Les abonnés au service du modem câble doivent respecter les consignes suivantes afin de s'éviter des problèmes de fonctionnement.  A défaut de les respecter, des frais de réparation pourraient vous être facturés  ; 

• Ne pas couper l'alimentation électrique du modem câble lorsque vous avez terminé de l'utiliser .  De temps à autre, des modifications de configuration sont envoyées à tous les modems sur le réseau.  Pour les recevoir,  votre ordinateur n'a pas besoin d'être ouvert mais, le modem câble lui, doit être en fonction. 
• Ne pas modifier votre installation de câble .  La prise de câble qui a été installée pour internet possède une configuration spéciale qui pourrait être altérée si vous tentez de l'utiliser à d'autres fins ou si vous ajoutez d'autres prises vous-même dans votre résidence. 
• Ne pas déplacer le modem câble .  Le modem a été configuré pour fonctionner à votre adresse et sur cette prise de câble spécifiquement.  Ce n'est pas un appareil qui doit être branché ailleurs dans la maison ou déplacé dans une autre résidence. 
• Ne pas tenter d'ajouter plus d'ordinateurs que prévu dans votre contrat initial d'abonnement sans en aviser tout d'abord Télédistribution Amos. 
• Si vous devez changer la carte réseau de votre ordinateur ou si vous changez complètement d'ordinateur, vous aurez à redémarrer le modem câble au moins une fois.
• Respecter toutes les autres clauses spécifiées à votre contrat d'abonné. 

Avant d'appeler Télédistribution Amos en cas de problème
 

• Si vous constatez que l'internet ne fonctionne pas bien ou pas du tout, vérifiez les points suivants avant d'appeler notre support technique;
• Vérifiez que tous les câbles requis sont branchés et au bon endroit derrière le modem;
• Vérifiez l'état des voyants au devant du modem.  Les voyants power et câble doivent toujours être allumés, si le voyant câble est éteint et que le câble est bien branché, appelez Télédistribution Amos Inc.
• Vérifiez le voyant derrière le modem.  Le voyant PC sur le modem doit être allumé en permanence lorsque votre ordinateur est en marche et relié au modem câble. Dans le cas contraire, vous avez un problème avec votre ordinateur ou avec le câble qui relie votre ordinateur au modem câble.
• Vérifiez les paramètres qui vous ont été laissés sur une feuille de configuration lors de l'installation initiale.
• Afin de vous assurer que le câble en général fonctionne dans votre quartier, vérifiez le bon fonctionnement des postes de télévision.

Lorsque vous décidez d'appeler Télédistribution Amos, assurez-vous d'avoir vérifié ce qui précède et d'être en mesure de fournir;

1.L'adresse d'installation du modem câble. 
2.L'état des voyants lumineux de votre modem câble. 
3.Indiquez les modifications qui auraient été apportées à votre installation de câble ou à votre ordinateur (réinstallation de Windows, changement de carte réseau, nouvelle version de logiciel,…). 
4.Être en mesure d'effectuer des tests demandés par notre préposé au téléphone. 

Votre ordinateur et la façon de l'utiliser peuvent influencer les performances que vous obtiendrez sur internet. 

"Un ordinateur 486 et 8 meg de mémoires suffisent pour naviguer sur l'internet."

Oui, mais un ordinateur plus puissant ou une quantité de mémoire plus grande augmentera vos performances de façon significative.

"20 megs d'espace sur votre disque dur, c'est suffisant."

Là encore, ce sont des minimums de fonctionnement.  Règle générale en informatique, il est recommandé d'avoir en tout temps un minimum de 10% du disque total en espace libre.  Par exemple, un disque de 500 megs devrait donc posséder 50 megs de libre.

"Windows est un système d'exploitation qui nous permet de faire fonctionner plusieurs logiciels simultanément."

C'est bien vrai, mais il ne faut pas abuser de ces capacités.  Plus il y a d'applications qui fonctionnent, moins il y a de mémoires de disponibles pour l'internet.  Assurez-vous de fermer les applications non utilisées si vous désirez atteindre le niveau maximum de performance. 

Un environnement "sécuritaire" ?

Un ordinateur personnel relié à un modem câble représente un environnement de travail offrant un niveau de sécurité équivalent à toute autre forme de communication.

Cependant, le fait de modifier la configuration de base de votre ordinateur afin de le rendre "accessible" de l'extérieur (activer le mode "partage" de fichiers ou de ressources) diminue d'un cran le niveau de sécurité de votre environnement.  C'est pourquoi Télédistribution Amos recommande en tout temps à ses clients de ne pas utiliser les fonctions de partage afin de conserver votre niveau de sécurité.

De toute façon, dès que vous reliez votre ordinateur au monde extérieur par un modem quelconque (câble ou téléphonique), vous devez avoir présent à l'esprit qu'aucun logiciel ou matériel ne vous garantit une sécurité à 100%.  Et l'utilisation du réseau internet en lui-même (qui est un réseau public) est reconnu comme n'étant pas, pour le moment, sûr en tous points.  Et ce, peu importe de quelle façon vous y êtes raccordés. 
 

Mon ordinateur est-il en mode "partage" ?

Pour vérifier ou modifier l'option "partage" de son ordinateur, l'usager procède comme suit :

Utilisateur Windows 95 (français)

1. Au menu de départ, cliquez successivement sur Démarrer, Paramètres et Panneau de configuration. 
2. Dans les icônes alors affichées, cliquez deux fois sur l'icône Réseau pour l'ouvrir. 
3. Vous avez maintenant devant vous, la fenêtre vous permettant de vérifier, d'activer ou de désactiver le partage de fichier. 
4. Afin de déterminer si le "partage" est activé dans votre ordinateur, vérifiez que l'élément suivant apparaît dans la liste des composantes réseau affichées à l'écran ; 

Si cet élément est présent, cela signifie que le "partage" est activé sur votre ordinateur, dans le cas contraire, le "partage" n'est pas activé.

Si vous constatez que le "partage" est activé sur votre ordinateur, nous vous recommandons de le désactiver. Si vous avez besoin d'assistance pour cette étape ou les étapes décrites précédemment, n'hésitez pas à contacter notre département internet qui se fera un plaisir de vous assister.