Migration aux services Helix de Vidéotron

Secteur Amos-Région

Migration aux services Helix de Vidéotron


Nous avons récemment communiqué avec vous pour vous informer de la fin des services CableAmos. Pour plus d’information concernant la migration de vos services vers Helix de Vidéotron, n’hésitez pas à consulter la Foire aux questions!


Questions fréquentes :

Question: Pourquoi CâbleAmos et Vidéotron ont-ils conclu une entente?

Réponse: Pour offrir à la population d’Amos et des environs des services et une technologie de pointe qui correspondent aux besoins de tous en termes de vitesse Internet, de capacité de téléchargement et d’habitudes de consommation des contenus télévisés.


Question: Quelles sont les municipalités où les services Helix de Vidéotron peuvent déjà remplacer les services CableAmos ?

Réponse: Nos clients CableAmos peuvent migrer aux services Helix dans les municipalités suivantes :

  • LA MOTTE
  • AMOS
  • LA CORNE
  • LANDRIENNE
  • LAUNAY
  • SAINT-DOMINIQUE-DU-ROSAIRE
  • SAINT-FELIX-DE-DALQUIER
  • SAINT-MARC-DE-FIGUERY
  • SAINT-MATHIEU-D’HARRICANA
  • TRECESSON
Les municipalités de Barraute, Belcourt, Senneterre et Lebel-Sur-Quévillon seront desservies par les services Helix dans un futur proche. Nous communiquerons avec les résidents de ces municipalités dès que les services Helix seront disponibles.


Question: Pourquoi changer mes services télé et Internet CâbleAmos pour les services Helix de Vidéotron?

Réponse: Pour accéder à des services plus évolués que ceux que CâbleAmos est en mesure d’offrir, comme la vidéo sur demande, l’intégration de Club illico et de YouTube, la télé sur Téléphone mobile et tablette, etc. Les services Helix vous permettent aussi de profiter de services bien adaptés au futur, avec un Wi-Fi intelligent, un téléchargement illimité et des vitesses Internet fiables en toutes circonstances. Pour en savoir plus sur les services télé et Internet Helix, rendez-vous sur leur site web ! videotron.com/magasiner/forfaits-helix/tele-internet/forfaits-amos


Question: Pourquoi les services CâbleAmos et Helix de Vidéotron ne sont pas fournis en même temps?

Réponse: Dans le but de vous offrir une meilleure expérience client, la cohabitation des deux services ne peut être soutenue à moyen terme, ce qui explique le besoin de changer les services Internet et télé actuels pour les services Helix.


Question: Dois-je contacter CâbleAmos pour le débranchement de mes services et l’arrêt de ma facturation?

Réponse: Non, une fois votre abonnement réalisé auprès de Vidéotron, Vidéotron fera le lien vers CâbleAmos pour confirmer le débranchement de vos services CableAmos et l’arrêt de votre facturation et des prélèvements bancaires.


Question: Dois-je attendre la dernière journée de ma période de facturation pour transférer mes services actuels vers Helix de Vidéotron?

Réponse: Non. Vous pouvez transférer vos services de câblodistribution à tout moment chez Vidéotron. CâbleAmos vous accordera un crédit au prorata pour les jours où vous n’aurez pas reçu ses services, soit les jours compris entre le lendemain de votre transfert à Helix et la fin de votre période de facturation avec CâbleAmos.


Question: Quand et comment recevrais-je le crédit suivant la fermeture de mon compte chez CâbleAmos?

Réponse: Un chèque vous sera envoyé par la poste dans un délai de deux à trois semaines.


Question: Que faire avec mes anciens équipements (modem câble, récepteur, etc.)?

Réponse: Si vos anciens équipements étaient loués, rapportez-les à CâbleAmos (27, rue Principale Nord à Amos) ou remettez-les au technicien de Vidéotron en précisant qu’il s’agit d’équipements en location. Si vos anciens équipements vous appartiennent, vous pouvez les conserver, les remettre au technicien de Vidéotron pour qu’il en dispose de façon écologique ou encore les apporter vous-même chez Cableamos ou à l’écocentre.


Question: Puis-je m’abonner seulement à Helix Télé sans Helix Internet?

Réponse: Non. Le service Helix Télé (IPTV) fonctionne uniquement avec l’accès Helix Internet.


Question: Vais-je perdre mon adresse courriel @cableamos.com ou @sec.cableamos.com?

Réponse: Non. Les clients actuels de CâbleAmos peuvent conserver leur adresse courriel @cableamos.com ou @sec.cableamos.com, même lorsqu’ils deviennent des clients Helix de Vidéotron.


Question: Est-il possible d’obtenir une adresse courriel @cableamos.com ou @sec.cableamos.com?

Réponse: Non. Seuls les clients actuels de CâbleAmos peuvent conserver leur adresse courriel @cableamos.com et @sec.cableamos.com.